Post by rakibrrr5657 on Apr 25, 2024 10:44:44 GMT
当今快节奏的新闻习惯会给公司带来巨大的压力，要求其做出过快的反应。花时间以尽可能最有效和诚实的方式构建您的回应。 4. 制定策略 危机刚发生后，您就会被大量的信息请求淹没。因此，响应团队中的每个人都知道他们具体负责什么，这一点至关重要。 5. 减轻损害 一旦评估了危机并制定了行动计划，下一步就是采取措施尽量减少危机造成的损害。这可能包括实施任何必要的纠正或改变，以防止危机升级。 6. 向全体人员通报策略 与组织有任何关系的任何人都可能会被问及危机，因此每个团队成员都必须达成共识。即使那些可能没有被媒体直接联系到的人也应该了解事实、策略和所有其他相关信息。这有助于防止将来出现任何回溯。 7. 精心传达信息 收集所有事实并就响应团队的角色和职责达成一致后，您可以起草响应。尽可能透明和开放，说明您对情况的了解以及您计划做什么。 相关文章：2021 年制定成功的公关策略 8. 确定并解决受影响方的问题 除了通知所有员工、利益相关者和业务合作伙伴之外，公司还应该与其客户和媒体直接联系。联系媒体可以帮助您领先一步。再次，坚持事实，避免歪曲事实。 9. 修改你的数字营销策略 社交媒体渠道是应对公关危机的有效工具。
将 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 页面视为“虚拟新闻发布会”的媒介。向数据库 我们移动的电话数字 中的每个人发送一封电子邮件。更新网站主页上的副本，并暂停不相关的活动和内容。确保您的陈述已获得法律批准，并谨慎选择您的措辞。 10. 在社交媒体上保持开放（和礼貌） 社交媒体往往是职业错误的中心。随着推文和私人消息开始滚滚而来，保持冷静和专注很重要。到处删除负面评论可能很诱人，但用户会注意到并对您的品牌产生更多负面关注。礼貌、清晰地回答。现在也不是擅离职守社交的时候。 2013 年，当戈登·拉姆齐 (Gordon Ramsay) 终止了与艾米烘焙公司 (Amy's Baking Company) 的《厨房噩梦》合作时，艾米烘焙公司 (Amy's Baking Company) 成为了头条新闻。作为回应，面包店在社交媒体上做出了回应。以下是他们的 Facebook 状态截图： 这读起来就像是猛烈抨击。计划一个充满激情而又深思熟虑的回应比试图减轻在听众看来尖锐、指责、责备和愤怒的反应更具战略意义。 将这种反应与肯德基在英国“鸡肉短缺”后的反应进行比较： 该品牌成功地将危机转化为社会营销的成功。 11. 密切关注局势 不要急于继续前进并把事情隐藏起来。
练习社交聆听，了解人们在网上对您品牌的评价。 12.努力从危机中吸取教训 怎样才能避免这一事件呢？您的团队对这种情况的反应如何？贵公司本月可以做出哪些改进？今年？您打算如何继续前进？ 13. 让利益相关者了解情况 在整个危机期间让所有利益相关者了解情况并在与他们的沟通中保持透明和诚实非常重要。这包括让员工了解情况和正在采取的解决措施，以及与客户、合作伙伴、供应商和其他关键受众进行沟通。这将有助于建立信任和信誉，并确保利益相关者了解情况以及正在采取哪些行动来解决问题。 面对公关危机时应避免的 5 项行动： 面对公关事件，重要的是要避免某些可能使情况变得更糟并进一步损害组织声誉的行为。以下是一些需要避免的常见行为： 1. 没有制定危机计划 没有制定应对危机的计划可能会导致混乱和优柔寡断，从而使情况变得更糟。制定危机管理计划并定期审查和更新非常重要。 2. 批评对方 即使某人完全不诚实，你也不应该以谴责为主导。把你的情绪放在一边，优先考虑事实。 3. 撤回“无可奉告” 遗憾的是，“无可奉告”一词暗示了不当行为和罪责。这样的表述可以给媒体更多的捏造余地。如果您确实缺乏足够的信息，请诚实并承诺尽快提供更新。
将 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 页面视为“虚拟新闻发布会”的媒介。向数据库 我们移动的电话数字 中的每个人发送一封电子邮件。更新网站主页上的副本，并暂停不相关的活动和内容。确保您的陈述已获得法律批准，并谨慎选择您的措辞。 10. 在社交媒体上保持开放（和礼貌） 社交媒体往往是职业错误的中心。随着推文和私人消息开始滚滚而来，保持冷静和专注很重要。到处删除负面评论可能很诱人，但用户会注意到并对您的品牌产生更多负面关注。礼貌、清晰地回答。现在也不是擅离职守社交的时候。 2013 年，当戈登·拉姆齐 (Gordon Ramsay) 终止了与艾米烘焙公司 (Amy's Baking Company) 的《厨房噩梦》合作时，艾米烘焙公司 (Amy's Baking Company) 成为了头条新闻。作为回应，面包店在社交媒体上做出了回应。以下是他们的 Facebook 状态截图： 这读起来就像是猛烈抨击。计划一个充满激情而又深思熟虑的回应比试图减轻在听众看来尖锐、指责、责备和愤怒的反应更具战略意义。 将这种反应与肯德基在英国“鸡肉短缺”后的反应进行比较： 该品牌成功地将危机转化为社会营销的成功。 11. 密切关注局势 不要急于继续前进并把事情隐藏起来。
练习社交聆听，了解人们在网上对您品牌的评价。 12.努力从危机中吸取教训 怎样才能避免这一事件呢？您的团队对这种情况的反应如何？贵公司本月可以做出哪些改进？今年？您打算如何继续前进？ 13. 让利益相关者了解情况 在整个危机期间让所有利益相关者了解情况并在与他们的沟通中保持透明和诚实非常重要。这包括让员工了解情况和正在采取的解决措施，以及与客户、合作伙伴、供应商和其他关键受众进行沟通。这将有助于建立信任和信誉，并确保利益相关者了解情况以及正在采取哪些行动来解决问题。 面对公关危机时应避免的 5 项行动： 面对公关事件，重要的是要避免某些可能使情况变得更糟并进一步损害组织声誉的行为。以下是一些需要避免的常见行为： 1. 没有制定危机计划 没有制定应对危机的计划可能会导致混乱和优柔寡断，从而使情况变得更糟。制定危机管理计划并定期审查和更新非常重要。 2. 批评对方 即使某人完全不诚实，你也不应该以谴责为主导。把你的情绪放在一边，优先考虑事实。 3. 撤回“无可奉告” 遗憾的是，“无可奉告”一词暗示了不当行为和罪责。这样的表述可以给媒体更多的捏造余地。如果您确实缺乏足够的信息，请诚实并承诺尽快提供更新。